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亨达外汇买入后盈利看不到平仓按钮,等亏损才恢复

投诉单号:33829 投诉平台:亨达外汇 投诉类型:点差爆仓问题,平台服务问题 维权诉求:赔偿交易损失 维权金额: 投诉进度:已回复
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亨达外汇官方客服 交易商回复 03-30 10:27:37
经过我司调查,发现客户的持仓时间为:2020.03.24 14:38:50 ~ 2020.03.24 16:34:51,由于24号当天黄金市场出现了十分罕见的流动性危机,全球各大银行和交易商的黄金报价都陆续出现报价异常、点差飙升、交易中断等现象,例如,俄罗斯交易软件提供商迈达克(MetaQuotes)停止黄金报价,盛宝银行、LMAX、CFH等流动性服务商也都出现类似情况。而我们平台出现报价异常停盘是在14:42:34-14:48:09 和 14:50:42-15:00:47 ,后于15:01恢复正常交易; 客户的订单于15:01~15:59之间都是有盈利产生的,当时最高盈利的卖价为1565.83,两单一共0.6手黄金的盈利为271.8美元;但我们检查了交易后台的记录,并没有看到客户操作平仓的记录,后来黄金价格一路飙升,客户手动平仓,订单最后于2020.03.24 16:34:30 & 16:34:51亏损平仓。 另外客户提及当天的黄金点差比较大,这是由于黄金出现流动性缺乏的现象,导致整个市场点差极高、交易频繁中断且滑点严重。据Myfxbook网站的实时点差监控数据,北京时间3月24日10点,部分经纪商的点差依然超过1000点。 我司作为一个负责任的交易平台商,故决定用两个停盘时段(14:42:34-14:48:09 & 14:50:42-15:00:47)和有盈利及可正常交易时段(15:01~15:59)之间的盈利差补偿给客户,停盘时最高盈利参考卖价为1567.91,两单一共0.6手黄金的盈利为147美元;有盈利及可正常交易时段的最高盈利卖价为1565.83,两单一共0.6手黄金的盈利为271.8美元;两者的盈利差为271.8-147=124.8美元,故我司将会作出 124.8美元补偿给客户,以表报价异常导致停盘的歉意。
FX110网维权中心 FX110回复 03-25 10:37:54

已转达平台商。

交**1 发起投诉 03-24 15:35:16

为了打我止损拉出八块钱的点差。而且买入后盈利看不到平仓按钮,等亏损才恢复。

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