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Exness无期限的“审核中”,数个月不肯出金,慎重交易

投诉单号:204217 投诉平台:Exness 投诉类型:出入金问题 维权诉求:索还交易资金 维权金额: 投诉进度:已回复
关注投诉 1 关注 1
FX110网维权中心 FX110回复 07-09 17:54:30

关于您的投诉,我们收到来自Exness平台回复如下:

关于客户对我司要求提供资金来源(SoF)证明的投诉,我们在此作出正式说明。首先,我司要求客户提交此类信息绝非为了核查其个人财务状况,而是为了严格履行监管合规义务,确保存入平台的资金合法正当,这也是业内所有受监管经纪商维护安全金融环境的必要标准做法,且在我们的客户协议(B部分第7.3条)中已有明确规定并定期适用于所有客户。

针对客户对隐私泄露的担忧,我司严格的数据保护承诺:所有上传的文件仅由受保密协议(NDA)约束的专属专业团队进行审查,包括客户经理在内的其他员工均无权访问,且数据绝对保密,不会分享给第三方。
关于审查细节,6月10号我们联系客户请客户提供买卖协议(SPA),其中他作为卖方而非买方。因此,他于 2016 年购买了该房产,之后应该将其出售。此外,由于房产交易金额较大,他可以在出售后提供税款支付证明。之后,请客户提供他存入加密货币的钱包地址。所需文件清单如下:

- 房产买卖协议
- 房产出售的税务证明或官方过户文件
- 收到买卖协议款项后存入的加密货币
截至目前,客户只提供购买合同以证明他是卖方,但是客户并未提供我们剩余文件以证明其收入来源。
我们非常理解这一合规流程可能会给客户带来不便,也恳请贵平台协助向客户客观传达我司的合规要求与隐私保护立场,共同化解客户的疑虑。

J**3 补充投诉 07-06 19:54:22
On July 6, 2026, Exness still did not respond to my post. I need an attitude. Please resolve my issue for me.
J**3 补充投诉 06-30 17:10:26
Exness 审核出现低级失误,信任严重动摇 2026年6月30日,补充了一些内容。 本人何新超 账户 ID:47051351 账户余额:9394USD 关于Exness官方审核长达半年之久,我有话说。 前段时间,6月11日,审核员说我的资料有问题,想要把我的资料撤回——实际上我的资料没有任何问题,是Exness审核人员自己看错了地址,导致审核受阻,最终还是我联系客服纠正了这个错误,这实在太荒谬了,无法理解这种低级错误会出现在Exness的审核部门手中,事关我的资金,请你们认真对待! 截至目前我的事宜仍未得到解决,Exness没有主动联系过我,这令我对他们的服务感到十分失望。 你们的效率在哪里?我还应该信任这个平台吗?
J**3 补充投诉 06-24 17:23:07
!!!!!!!!!!❗❗ 强烈谴责Exness,不给出金,卡钱,投诉后无人处理!! 本人Exness账户ID:47051351。自2026年1月21日入金以来,审核接近半年仍未完成,账户内9394至今无法恢复。 ————————距离我发起投诉,至今已过去8天时间,xness依然没有给予任何实质性回复,更没有提出任何解决方案。投诉如同石沉大海,用户的合理诉求完全得不到重视。 Exness在服务方面的表现令人极度失望,完全无法接受你们的这样对待! 我在此公开投诉并强烈谴责Exness长期拖延审核、漠视用户诉求、缺乏透明度和责任感的行为。同时要求Exness立即对账户问题作出明确答复,尽快完成审核流程,恢复正常出金权限,并给出合理解释。
FX110网维权中心 FX110回复 06-17 17:44:20

您好,您的投诉已转达Exness,若收到回复,我们将在此更新。

FX110网维权中心 审核通过 06-17 17:44:20
J**3 发起投诉 06-16 15:48:58

我的Exness账户(账户ID:47051351)自2026年1月21日入金以来,至今已接近半年时间,账户审核仍未完成,出金申请也一直被无限期搁置。

在此期间,Exness陆续要求我提交大量资料,包括身份证明、资金来源证明、银行流水、合同文件、活体视频以及各种补充材料。对于平台提出的要求,我始终积极配合,按要求提交了所有能够提供的文件,没有任何逃避或拖延。

然而,令人无法接受的是,在我已经提供了如此多资料的情况下,审核依然迟迟没有结果。每当我向客服询问进度,得到的回复永远都是“正在审核中”“请耐心等待”“已帮您催促相关部门”等千篇一律的话术,没有任何实质性进展,也没有明确的处理时限。

半年时间里,我几乎每天都在跟进此事,却始终得不到一个明确答复。更让我感到不满的是,每当审核迟迟没有进展时,平台往往又会要求我继续补充新的材料,仿佛审核永远没有终点。这种无限期审核、反复索取资料、长期限制用户正常出金的做法,已经严重影响了我的资金安排和正常权益。

截至今天(2026年6月16日),距离我首次入金已经接近半年。我已经履行了作为用户应尽的全部配合义务,但Exness至今仍未给出审核结论,也未恢复我的正常出金权限。

如果早知道会遭遇如此漫长且毫无结果的审核流程,我绝不会选择在Exness进行交易。作为一家国际交易平台,我认为Exness有责任向用户提供明确、透明且合理的审核流程,而不是让用户在漫长的等待中不断提交资料,却始终看不到任何结果。

我希望Exness能够尽快给出明确处理结果,而不是继续以“审核中”为理由无限期拖延。用户的耐心是有限的,资金安全和出金权利更不应被长期搁置。

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