警告

检测到您的IP来自中国,中国未批准任何机构在境内开展外汇保证金业务,凡未经批准的机构擅自开展外汇按金交易的均属于违法行为。请主动提高风险防范意识和能力,谨防因参与此类交易造成财产损失。

维权联系:weiquan@fx110.hk 公安局、外管局联系:weiquan@fx110.vip
首页 > 投诉详情

Gate以价差保护为由拒绝执行AKE止盈订单,客服拒绝提供底层计算数据

投诉单号:204408 投诉平台:Gate 投诉类型:平台交易 维权诉求:赔偿交易损失 维权金额: 投诉进度:处理中
关注投诉 0 关注 0
FX110网维权中心 FX110处理中 09-23 19:08:56

您好,还请您提供下您所交易的GATE平台官网,同时还请您提供下相关交易记录与平台的相关沟通记录截图,以便我们核查及转达该交易平台处理。

Q**8 发起投诉 09-21 21:48:45

本人于2026年9月20日北京时间18:31:26,在Gate平台AKE_USDT永续合约上设置止盈订单(订单ID:275845480011634039),触发条件为最新价达到0.173。

触发时刻,最新价确实触及0.173。我保留了K线截图,10秒内价格区间为0.1558至0.1856,振幅约10%。但订单被Gate的价差保护机制拒绝执行,导致我错失止盈机会。

随后我联系Gate在线客服。客服称价差达到17%,并给出公式:

(0.1856272 - 0.1585063) / 0.1585063 ≈ 17%

我要求Gate提供触发时刻标记价格的计算明细,包括三个输入值(价格1、价格2、最新成交价)、指数价格构成,以及触发前5分钟的逐秒买一/卖一快照。我的目的很简单:验证这17%的价差是真实市场异常,还是标记价格本身基于失真的输入数据算出来的。

客服的回复如下:

  1. 发给我一个通用的指数价格页面链接,不是触发时刻的实际数据

  2. 让我自己去K线图里找

  3. 说“标记价格不通过盘口价格产生,不受盘口影响”

  4. 最后明确表示:“详细数据暂时无法直接提供”

第三条回复是关键。Gate官方帮助中心公开的公式是:

标记价格 = 中位数(价格1,价格2,最新成交价)
价格2 = 现货指数 + 移动平均基差
移动平均基差 = (买一价 + 卖一价) / 2 ? 指数价格

买一卖一就是盘口价格。客服说标记价格不受盘口影响,直接违背了Gate自己公布的公式。当我指出这一点后,客服改口承认标记价格取三个价格的中位数,但仍拒绝提供三个输入值的具体数值。

Gate此前在2026年8月LAUSDT事件中公开承认,指数数据异常会导致标记价格严重偏离正常市场价格,并对受影响用户进行了全额赔偿。我的情况与之类似:平台用不透明的数据触发风控,拒绝向用户公开计算依据。

我的诉求:

  1. 要求Gate公开触发时刻标记价格三个输入值(价格1、价格2、最新成交价)的具体数值

  2. 要求Gate提供触发前5分钟AKE合约的逐秒买一/卖一快照

  3. 要求Gate提供触发时刻的指数价格构成明细及偏离阈值

  4. 如数据证明标记价格计算输入存在异常,要求按止盈价0.173赔偿损失

阅读全部内容
收起
声明: 1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表FX110维权中心立场。 2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。

评论

我要维权
我要维权 如果您有任何平台问题,欢迎您向我们提交。将在3个工作日内与您联系。 我要曝光 我要投诉
意见反馈 置顶
;